Abusos na rede
por Hindemburg Melão Jr.
 
Na Idade Média era comum matar as pessoas em fogueiras quando elas faziam algo que não estava de acordo com as normas estabelecidas pelo clero. Medidas coercitivas similares são observadas em regimes totalitários de todas as épocas, em todas as partes do mundo. Um pequeno grupo de pessoas detentoras do poder estabelece uma série de proibições, não importa quais as justificativas para tais proibições, e quem viola essas regras é severamente punido. É como na família em que o pai militar proíbe os filhos de tocarem nas condecorações que ele (o pai) recebeu em batalha. E se um filho desacata a essa ordem e toca num desses objetos, é punido com uma surra violenta. Evidentemente a causa da surra não é o fato do filho ter tocado numa medalha. A verdadeira causa é que o pai sofria de sérias perturbações mentais que o impediam de avaliar corretamente os valores da vida. Esse gênero de perturbação mental é especialmente pronunciado quando uma pessoa ou um grupo de pessoas gozam de um poder quase ilimitado sobre outras pessoas. O pai, por exemplo, é tão maior e mais forte que o filho, que o filho se vê obrigado a um papel de completa submissão, sem condições de contestar as regras impostas pelo pai, não importa o quão iníquas e mal fundamentadas sejam essas regras. Alguns irmãos, capazes de formar opiniões próprias, percebem a iniqüidade do pai e se solidarizam com os outros  irmãos, porém os irmãos com discernimento mais débil tendem a abraçar as regras do pai como se fossem verdades absolutas, e sentem prazer em “denunciar” ao pai quando algum irmão infringe alguma regra. O ato de denunciar e assistir à punição do pretenso “infrator” causa uma sensação de poder e rejubilo ao delator, que se sente como se estivesse impondo a Justiça e a Lei, quando na verdade está agindo exatamente como os caçadores de bruxos medievais, que torturavam e assassinavam seus vizinhos em nome de dogmas absurdos. Foi assim na Pré-História, na Antiguidade, na Idade Média e continua sendo assim hoje. Na Idade Média a Igreja facilmente conseguia o apoio de camponeses para queimar vivos outros camponeses, porque iludia aqueles que queimavam seus colegas com a idéia de que eles tinham “poder”, eles eram os caçadores, e os colegas eram a caça. Os eclesiásticos diziam: “se uma mulher for capaz de curar doenças usando ervas desconhecidas e ritos misteriosos, significa que ela é uma bruxa e deve ser queimada”. E os vizinhos, colegas, amigos e até mesmo familiares da mulher que dominava os conhecimentos necessários para essas curas, sentiam-se impelidos a denunciá-la. Os motivos da Igreja podem ser compreendidos: o clero desejava evitar que qualquer pessoa pudesse conquistar a simpatia de muitos, o que seria comum a alguém que curasse várias pessoas, porque isso implicaria o surgimento de grupos em torno de líderes que eventualmente poderiam se tornar poderosos e colocar em risco o domínio absolutista da Igreja. Se alguém podia curar melhor que as orações católicas ou a fé católica, isso certamente dissolveria a fé cristã e dividiria o povo em vários pequenos grupos, em torno de cada pessoa que pudesse oferecer ajuda efetiva a seus colegas. E naturalmente isso não interessaria à Igreja. O mesmo motivo que levou a Igreja a perseguir e exterminar os albigenses, talvez a tenha levado a formular vários dos critérios usados para identificar bruxos e todo gênero de hereges. Chegou-se a um ponto em que o abuso do poder se tornou tão grande que o simples fato de contestar o geocentrismo ou a finitude do universo, eram motivos para condenar alguém à morte. A incineração de Giordano Bruno foi talvez o exemplo mais marcante. A condenação de Galileu a renunciar publicamente à verdade, é mais um caso famoso. O dogma dizia: “A Terra é o centro do universo, e se você disser algo diferente disso, você será condenado à morte”. O curioso é que havia apenas um seleto punhado de pessoas esclarecidas, que questionavam a validade das normas impostas pelo clero, enquanto a esmagadora maioria do povo simplesmente acatava essas regras, sem pensar. Isso me faz lembrar a uma frase de Henry Ford: “Pensar é o trabalho mais duro que existe, por isso é que tão pouca gente se dispõe a fazê-lo”. Dessa forma, sempre é muito fácil para quem está no poder conseguir conservar o poder, pois basta meia dúzia de palavras bonitas e uma retórica medianamente bem articulada para seduzir nações inteiras, e os poucos que se rebelam são facilmente destruídos. Tanto a ladainha de Hitler para conduzir o povo alemão a um sentimento de fanatismo e a uma segregação e crueldade desmedidas, quanto a ladainha de Bush para bombardear todos os países que bem entende, ambas não passam de retórica vazia, mas funcionam bem quando se trata de seduzir as massas desprovidas de pensamento crítico. 
  
Eu já fui denunciador de spam, e continuo sendo quando acredito que se trata de uma propaganda abusiva, ofensiva e nociva. Mas há uma distinção clara entre propagandas sérias e propagandas desonestas, e não se pode julgar ambas como se fossem a mesma coisa. Eu já recebi muito spam, já me estressei muito reclamando, e continuo recebendo cada vez mais. Os que mais me aborrecem são aqueles que pedem para incluir o nome numa lista, excluir o último nome e enviar dinheiro pelo correio. Felizmente essas pirâmides estão quase extintas, porque as pessoas gradualmente vão percebendo que é uma trapaça e em pouco tempo ninguém mais cai no truque. O sistema de pirâmide só funcionaria se a população fosse infinita e se os destinatários de cada nível de ramificação nunca se repetissem (ou se houvesse poucas repetições). Também já recebi totens de boa sorte, mensagens sobre crianças (inexistentes) com doenças incuráveis, e mais recentemente recebi mensagens para aumentar o tamanho do pênis, mensagens para viajar até Gana e receber uma comissão milionária para mediar negociações, coisas assim... Também recebo regularmente propagandas de um grande provedor (UOL) e de uma grande confecção (C&A), mensagens vendendo patinetes, celulares, doces e uma imensa variedade de produtos e serviços, inclusive um interessante site de eBooks, alguns anúncios de interessantes produtos eletrônicos, equipamentos de informática, algumas vezes recebo mensagens importantes com fotos de crianças desaparecidas, e não considero que estas sejam da mesma classe que aquelas. Usar morfina para aliviar a dor de pacientes com câncer não é a mesma coisa que usar morfina para viciar crianças. A morfina não é boa nem má. O uso que se faz dela é que pode ser bom ou mau. Analogamente, se o e-mail for usado para divulgar cultura, ele estará servindo a propósitos nobres, mas se for usado para enganar pessoas com promessas de lucro fácil ou similares, então será um uso execrável e que merece investigação, julgamento e punição.  
  
Duas frases de Voltaire se aplicam muito bem a dois aspectos dessa situação: 

1 - “Acreditar em tudo e não acreditar em nada são duas posturas igualmente cômodas que nos dispensam da árdua tarefa de pensar”. Para algumas pessoas é muito fácil acreditar que o envio de qualquer propaganda por e-mail é algo sempre nocivo e deve ser repreendido, do mesmo modo que ir contra os dogmas da Santa Igreja Católica era considerado heresia e a punição para isso era a morte na fogueira. No caso específico das propagandas eletrônicas, chegaria a ser engraçada (se não fosse trágica) a completa falta de discernimento das pessoas que consideram que o envio de propaganda por e-mail fere a boa etiqueta, sem levar em conta o conteúdo da mensagem, e pensam que respondendo com xingamentos, ameaças e atitudes mal educadas, que não estão ferindo a boa etiqueta porque estão “agindo no seu direito”. Que direito é esse? O direito de retribuir com um soco na cara de uma menina, porque ela lhe ofereceu flores? Se você não gosta de flores, pode ser suficiente responder “não, obrigado”. No caso de uma mensagem eletrônica, pode ser suficiente não responder nada. Porém muitas pessoas preferem responder agressivamente, demonstrando o quanto herdaram de brutalidade de nossos (lamentavelmente “nossos”) ancestrais que viviam nas selvas e matavam com os próprios dentes. E o pior: escrevem ao provedor do usuário autor das mensagens solicitando que o e-mail seja bloqueado, que o site seja fechado etc. E o que é ainda pior: o provedor atende e essas reivindicações, sem analisar o caso, violando o Código de Defesa do Consumidor, entre outras coisas.  
  
Essa distorção de valores tem se tornado tão perigosa que as pessoas menos esclarecidas simplesmente não conseguem avaliar o que é certo ou errado, limitando-se a consultar as normas de etiqueta como a uma cartilha, e da mesma forma que a cartilha é difícil de ser compreendida pelas crianças ainda não alfabetizadas, essas normas também são difíceis de serem interpretadas pelas pessoas que nunca receberam o mínimo de educação para perceber que um ato hostil é sempre uma demonstração de brutalidade e insensatez. O resultado é que essas pessoas acabam assumindo um comportamento simiesco e atacando com mordidas e urros a qualquer mensagem cordial que recebem. Tentam destruir completamente o site, o e-mail, o acesso, tudo que estiver ao seu alcance, e não medem esforços para isso, porque é pela destruição que essas feras obtém seu prazer. Esses sentimentos mórbidos e deturpados precisam ser primeiramente reprimidos e em seguida tratados, porque do mesmo modo que esses sentimentos se manifestam em contatos via Internet, também se manifestam na vida real. A pessoa que reage com tamanha violência ao receber uma mensagem educada e sobre assuntos culturais, é alguém de quem se pode esperar qualquer coisa, inclusive homicídios, porque tal pessoa é incapaz de avaliar as dimensões dos danos que ela pode causar, em comparação aos pretensos danos dos quais ela imagina ter sido vítima. Mesmo no pior dos casos, que são os e-mails realmente com conteúdo péssimo, seria como se a pessoa estivesse andando pela rua e alguém lhe oferecesse um folheto sobre búzios e tarô. Então, revoltada por não acreditar em esoterismo, a pessoa insatisfeita revidaria com um tiro no entregador de papéis. Uma cena inimaginável, e no caso de que estamos tratando é muito pior. É como se a pessoa violenta estivesse andando pela rua, e alguém lhe oferecesse flores, mas como a pessoa violenta não gosta de flores, ela fica furiosa e responde jogando uma bomba sobre quem lhe ofereceu flores, e não satisfeita com isso, joga também uma bomba na casa da pessoa que ofereceu as flores. Essa conduta é muito semelhante à histeria que contagiava os camponeses medievais quando alguma “bruxa” era condenada à fogueira. Todos assistiam extasiados e comemoravam. Também a palavra “spam”, em lugar de “mala-direta”, tem a finalidade de depreciar esse gênero de propaganda, assim como a palavra “bruxa” pretendia depreciar o que na verdade poderia ser mais corretamente denominado “Medicina” ou mais genericamente de “Ciência”. Claro, o Homo sapiens não teve tempo para que sua mentalidade pudesse evoluir num intervalo tão curto como da Idade Média até os dias de hoje, portanto conservamos a mesma mentalidade de nossos ancestrais medievais, e as pessoas que xingam quando recebem propagandas por e-mail, igualam-se aos caçadores de bruxas medievais.  
  
2 - A outra frase de Voltaire que considero adequada ao caso, foi dita quando ele soube que os livros de Rousseau haviam sido queimados em praça pública. As palavras de Volteire foram: ”Eu não concordo com uma palavra do que ele diz, mas eu defendo até a morte que ele tem o direito de dizê-las”. Por isso, como eu não gosto de receber totens de boa sorte ou piadas sem graça, eu simplesmente os apago. Eu não denuncio essas pessoas por terem me enviado spam, porque sei que os operadores que trabalham nos provedores também são incapazes de julgar esses casos e provavelmente eles causariam danos absurdos aos usuários, desproporcionais ao diminuto desconforto que me causaram e que pude resolver tão facilmente com dois cliques. Eu também não respondo agressivamente, porque o fato de eu não concordar com o que eles fazem, não significa que o que eles fazem está errado, e mesmo quando tenho certeza de que eles estão errados, ou se por algum motivo sou obrigado a revidar, eu procuro fazer isso com diplomacia. Claro que quando eu recebo mensagens que são visivelmente criminosas, como tentativas de estelionato, pedindo dinheiro e prometendo o mundo e os fundos, eu fico indignado, e se eu tivesse certeza de que minha denúncia surtiria efeito, eu os denunciaria, porque estes realmente precisam de punição, pois estão tentando lesar pessoas, abusando da boa fé de gente humilde. Eu também já recebi propagandas políticas por e-mail, e isto é um caso um pouco mais complexo. Por um lado é justo que seja permitido esse gênero de propaganda, a fim de reduzir o abismo existente entre os recursos investidos na promoção das grandes campanhas em comparação às campanhas sem nenhum recurso. Por outro lado, se isso fosse liberado, o resultado seria uma verdadeira avalanche de mensagens, porque absolutamente todos os candidatos teriam a disposição os recursos necessários para envio de mala-direta digital. Há alguns anos eu recebi propagandas políticas por e-mail e fiquei furioso, principalmente porque o rapaz enviava uma foto gigante junto à mensagem, e isso realmente me parece abusivo.  
   
Enfim, minha posição em relação ao envio de propagandas via e-mail é que se trata de uma forma barata de divulgação em larga escala, e muitas vezes é o único recurso disponível a pequenas entidades e micro-empresas. O envio de propaganda digital não implica consumo de quantidades significativas de recursos naturais, portanto é melhor para o meio ambiente do que o envio de impressos. Apagar um e-mail é mais rápido que jogar um folder no lixo, além disso, depois de apagar o e-mail não ficam vestígios, enquanto o lixo impresso precisa ser transportado, reciclado etc., envolvendo despesas para o Estado, ou seja, para o contribuinte. Isso para citar apenas algumas das conseqüências. Portanto, coibir essa prática é uma medida anti-democrática e prejudicial ao meio ambiente, que só se justifica em casos extremos, para evitar que ocorram verdadeiros abusos. Excetuando os casos exacerbados, como UOL e ex-candidato supracitado, creio que proibir ou reprimir o envio de mensagens eletrônicas pode ser conveniente apenas para os grandes veículos de comunicação, porque em vez do anunciante pagar R$ 120,00 para colocar um anúncio de 3 linhas na Folha de São Paulo, e este anúncio ser lido por 1% dos 500.000 leitores do jornal, qualquer pessoa pode enviar 9 milhões de e-mails com 50 linhas, texto formatado, diagramado, ilustrado, e ser lido por cerca de 1% desses 9 milhões, chamando a atenção de cerca de 0,1% do total, atingindo um volume muito maior de pessoas e a um custo muito menor. O investimento em malas-diretas é muito mais vantajoso do que anunciar em jornais, revistas, banners etc. Portanto é natural que as empresas de comunicação trabalhem para reprimir o envio de propagandas, e para apoiar essa idéia lançam mão das justificativas mais estapafúrdias.  
  
Resumindo: o spam é ruim e precisa ser combatido, mas isso deve ser feito com critério. Eu sou contra o “spam”, mas também sou contra chamar indiscriminadamente qualquer mala-direta de “spam”. Creio que enviar 2 ou 3 mensagens repetidas é um acidente tolerável, embora o ideal seja usar uma lista impecável, sem repetições. Mas enviar 20 mensagens repetidas, como faz o UOL, isso eu acredito que pode ser realmente chamado “spam”. Para quem tiver interesse em conhecer a origem da palavra “spam”, basta fazer uma busca no google, e verá que está relacionado à repetição insistente, não à publicidade em forma de malas-diretas.  
  
Agora que expus minha opinião sobre o assunto, vou relatar um autêntico caso de abuso:  
  
Em 21/11/2002 Sigma Society completou 3 anos, e como estamos promovendo diversas atividades, foram enviados e-mails anunciando nossas atrações. O e-mail era inicialmente em formato TXT, depois passamos para HTML, depois acrescentamos imagens, adicionamos e suprimimos parágrafos, subtraímos outras imagens etc., até que atingiu o formato que pode ser visualizado clicando aqui. http://www.sigmasociety.org/Sigma_e-mail.html 
  
A grande maioria das pessoas (99,9%) não se manifesta, mas cerca de 0,1% demonstram interesse em conhecer o site. Uma fração um pouco menor, cerca de 0,02%, enviam mensagens reclamando. As reclamações geralmente são altamente ofensivas e ameaçadoras. Curiosamente, 0,02% coincide com a porcentagem da população predisposta à violência, ao crime hediondo e a desajustes sociais. Felizmente a quantidade de pessoas educadas e interessadas em cultura é pelo menos 5 vezes maior que a quantidade de pessoas violentas.  
  
Claro que nem todas as reclamações são mal educadas. Algumas são realmente muito simpáticas e podemos notar que os respectivos autores estão sinceramente interessados em fazer o que consideram certo, em vez de simplesmente obedecer cegamente aos que mandam caçar bruxas, como acontece à maioria dos reclamantes. Uma das mensagens mais pertinentes e educadas foi enviada pelo pós-doutorado em Física Renato P. dos Santos, a qual tomo a liberdade de reproduzir logo abaixo. Também recebi uma mensagem pertinente e educada do programador Cláudio R. Zamana, que ministra palestras para professores da Unicamp sobre Linux / Unix.  
  
Em resposta às mensagens que recebi, e motivado também pela atitude anticonstitucional do UOL (que bloqueou meu e-mail), julguei que seria interessante escrever um ensaio sobre malas-diretas. Também aproveito para reproduzir todas as mensagens que troquei com Renato dos Santos e com duas operadoras do UOL, após meu e-mail sigmav@uol.com.br ter sido desativado.  
  
Nos casos das mensagens trocadas com as operadoras, é interessante notar que as perguntas que faço não recebem respostas. Em vez disso, as operadoras repetem qualquer coisa. Também é interessante notar que a primeira mensagem é assinada por Ruston Casado Mota, mas esta pessoa em nenhum momento participou na conversa. Não se observa o mínimo de empenho para solucionar os problemas propostos e além disso podemos constatar que as operadoras apresentam sérias dificuldades para interpretar textos. Isso se evidencia pelas respostas, que além de serem contraditórias, na maioria das vezes não mantêm qualquer relação com as perguntas / afirmações que foram feitas. Ao menos as operadoras se esforçam para parecer educadas, que embora seja insuficiente para deixar o cliente minimamente satisfeito, é menos horrível que receber as mensagens com xingamentos.   
  
Quando eu tive certeza de que não conseguiria nada no UOL, decidi escrever ao concorrente, que por ter interesse direto no assunto, talvez tente solucionar o problema. Também aproveito para cancelar minha assinatura do UOL, cuja qualidade do acesso discado está um pouco inferior a alguns provedores gratuitos.   
   
É uma situação deplorável, porque embora a qualidade do conteúdo do UOL não seja das melhores, a vastidão de informações nesse provedor permite que sempre encontremos algo interessante. Se alguma autoridade do UOL ler esse texto e quiser entrar em contato, acredito que posso dar algumas sugestões úteis sobre como eles devem proceder para tentar reverter a crise pela qual estão passando. Pois o bom atendimento ao cliente é tão fundamental quanto a boa qualidade dos produtos e serviços. Negligenciar a eficiência no atendimento, e além disso prestar um serviço de baixa qualidade, obviamente só pode resultar em fracasso, e se nenhuma providência for tomada, talvez resulte em falência.   
   
Seguem as mensagem trocadas com Renato dos Santos (as dele em células verdes) e, logo abaixo, as mensagens trocadas com as operadoras do UOL (as delas em células rosa). 
 
Ex.mo Senhor Hindemburg Melão Jr. 
Foi com surpresa que recebi a mensagem abaixo. 

Surpresa por um lado porque, com a complacência da nova legislação sobre correio eletrônico, etc., etc., embora não possa ser considerado SPAM porque será enviado uma única vez, etc., etc., foi intrusiva, isto é, não solicitada. Mas não é esse o motivo desta mensagem. 

Surpresa por outro lado porque poucos dias antes havia visitado o site da SIGMA Society porque estava interessado em fazer o Teste Sigma e, eventualmente, candidatar-me à SIGMA. Já o imprimi e comecei a responder suas questões. Permita-me parabenizar pelo seu teste. De facto, é incomparavelmente melhor que os testes de QI que já fiz. 

Mantenho um site sobre Matemática Recreativa com algum sucesso que se traduz em milhares de visitantes mensais, grande número de comentários elogiosos no livro de visitas e um número rapidamente crescente de assinantes na Newsletter mensal que já passa de 1600 em 16 países, desde a Venezuela à Arábia Saudita. 

Ora, sucede que pelo menos as primeiras 20 questões do teste Sigma assemelham-se ao desafios matemáticos que mantenho no site. Com isso, penso que o público visitante do meu site e assinante da Newsletter poderia ter interesse em fazer também o teste Sigma e, eventualente, associar-se também. 

Considero, portanto, nada inoportuno, promover a SIGMA Society no site e/ou numa próxima edição da Newsletter. 

Dirijo-me, então, ao Ex.mo Senhor Hindemburg Melão Jr. para saber do seu interesse nessa promoção. 

Atenciosamente, 

Renato Santos 
 

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 renato@reniza.com 
Página Pessoal de Renato P. dos Santos 
 O Site da Matemática Divertida 
 DynaFlex - O seu Ginásio de Bolso 
Previna-se da Tendinite enquanto se diverte. 
 O Coach da Gestão de Tempo 
Seu Tempo é sua Vida. 
Viva-o ao máximo! 
-----Mensagem original----- 
De: Hindemburg [mailto:melao@sigmasociety.com]  
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 15:57 
Para: 'Renato' 
Assunto: RES: Ciência, Cultura, Educação, Tecnologia, Arte, Entretenimento 

Exmo. Senhor Renato Santos, 
  
Obrigado por suas palavras de reconhecimento e pelos elogios ao Sigma Teste. Desejo-lhe sucesso. 

Ex.mo Senhor Hindemburg Melão Jr. 
Foi com surpresa que recebi a mensagem abaixo. 

Surpresa por um lado porque, com a complacência da nova legislação sobre correio eletrônico, etc., etc., embora não possa ser considerado SPAM porque será enviado uma única vez, etc., etc., foi intrusiva, isto é, não solicitada. Mas não é esse o motivo desta mensagem. 
 
Eu recebi algumas mensagens comentando sobre isso e pretendo escrever um ensaio sobre o assunto. Basicamente minha opinião é que o real problema das propagandas por e-mail está relacionado ao conteúdo das mensagens. A falsa idéia de que fere a etiqueta deriva justamente do conteúdo, que na maioria das vezes é tosco, vulgar, subestima a capacidade de discernimento de quem recebe a mensagem, entre outros problemas. Com relação ao congestionamento da rede, provavelmente é causado por dois fatores: incapacidade técnica dos provedores e abuso das grandes empresas no envio de propagandas em forma de pop up, banners e verdadeiro spam. Eu recebo mensalmente centenas de mensagens desse gênero, das quais algumas dezenas são enviadas pelo UOL. Já solicitei o cancelamento várias vezes, mas o UOL continua me enviando todo tipo de propaganda, inclusive algumas (raras) interessantes. 
 
Surpresa por outro lado porque poucos dias antes havia visitado o site da SIGMA Society porque estava interessado em fazer o Teste Sigma e, eventualmente, candidatar-me à SIGMA. Já o imprimi e comecei a responder suas questões. Permita-me parabenizar pelo seu teste. De facto, é incomparavelmente melhor que os testes de QI que já fiz. 
 
Obrigado. J 
 
Mantenho um site sobre Matemática Recreativa com algum sucesso que se traduz em milhares de visitantes mensais, grande número de comentários elogiosos no livro de visitas e um número rapidamente crescente de assinantes na Newsletter mensal que já passa de 1600 em 16 países, desde a Venezuela à Arábia Saudita. 
 
Parabéns! Eu visitei o site e pretendo navegar pelo conteúdo com mais calma no fim de semana. Vou colocar um link em Sigma.  
 
Ora, sucede que pelo menos as primeiras 20 questões do teste Sigma assemelham-se ao desafios matemáticos que mantenho no site. Com isso, penso que o público visitante do meu site e assinante da Newsletter poderia ter interesse em fazer também o teste Sigma e, eventualente, associar-se também. 

Considero, portanto, nada inoportuno, promover a SIGMA Society no site e/ou numa próxima edição da Newsletter. 
 
Sim, é uma possibilidade muito interessante. Eu agradeço pela oferta e aceito com muito prazer. Se existir uma versão impressa da Newsletter, eu quero adquirir algumas da edição que falará sobre Sigma.  
 
Dirijo-me, então, ao Ex.mo Senhor Hindemburg Melão Jr. para saber do seu interesse nessa promoção. 
 
Eu me sinto lisonjeado por esse tratamento formal; sua postura deixa transparecer sua boa educação e sua diplomacia, mas eu prefiro que me chame “Melao” ou “Melão”. :o)  
Sim, certamente é interessante para Sigma. Conforme eu disse acima, aceito com prazer sua proposta e fico grato pelo apoio.  
  
Felicidades!  
Melao  
 
Atenciosamente, 

Renato Santos
-----Mensagem original----- 
De: Renato [mailto:renato@reniza.com] 
Enviada em: segunda-feira, 25 de novembro de 2002 08:53 
Para: Hindemburg 
Assunto: Re: promoção SIGMA 
 

Eu me sinto lisonjeado por esse tratamento formal 

Foi você quem começou : Honorável senhor(a), :-) 

Combinado: me, Renato, you Melao. Fica bem mais fácil assim. 

Fico contente por minha proposta lhe ter interessado. Vou tratar do assunto e assim que tiver algo, submeto à sua aprovação. 

Muito obrigado por colocar o link na SIGMA para meu site. Uma mão lava a outra, não é? 

PS: Estou gostando muito do teste SIGMA. Já fiz até a nº 15. Tenho que ir devagar porque o tempo é pouco. Ainda bem que não tem limite de tempo! 

Um abraço, 

Renato 
Olá, Renato.  
  
Tudo bem?  
  
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Eu me sinto lisonjeado por esse tratamento formal 
Foi você quem começou : Honorável senhor(a), :-) 
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Eu fiz isso seguindo recomendação de um amigo (o nome desse amigo foi incluído no e-mail, mas foi omitido na página por se tratar de uma pessoa muito conhecida) que é uma autoridade em Comunicação e RH, autor de vários livros (inclusive um best seller sobre business administration). Ele me disse que o exagero na cortesia minimiza o risco de reclamações. Mas não adiantou muito, porque embora o e-mail dissesse explicitamente: "quem tiver interesse, solicite o endereço do site neste e-mail", algumas pessoas escreveram para solicitar cancelamento, e obviamente receberam a mensagem automática. Alguma(s) ficou(ram) furiosa(s) e escreveu(ram) ao UOL solicitando bloqueio do meu e-mail. O UOL bloqueou. Estou anexando os e-mails que troquei com o UOL após o bloqueio. O histórico das msgs fala por si. As mensagens estão datadas, mas acho que ao anexar elas saíram da ordem. Para visualizar na ordem cronológica, acho que o ideal é colocá-las numa pasta antes de abrir (estou presumindo que você usa um software de e-mail compatível).  
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Combinado: me, Renato, you Melao. Fica bem mais fácil assim. 
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Sim. :-)  
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Fico contente por minha proposta lhe ter interessado. Vou tratar do assunto e assim que tiver algo, submeto à sua aprovação. 
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De antemão posso dizer que aceito. Dei uma olhada no seu site e confio que sua proposta será justa.  
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Muito obrigado por colocar o link na SIGMA para meu site. Uma mão lava a outra, não é? 
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Eu é que agradeço. Provavelmente será uma parceria vantajosa para ambos.  
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PS: Estou gostando muito do teste SIGMA. Já fiz até a nº 15. Tenho que ir devagar porque o tempo é pouco. Ainda bem que não tem limite de tempo! 
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Fico feliz que esteja gostando. Certamente terá um excelente resultado.  
Vou atualizar a seção de links de Sigma e colocar seu site hoje.  
  
Um abraço!  
Melao  
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Um abraço, 
Renato 
 
-----Mensagem original----- 
De: abuse@uol.com.br [mailto:abuse@uol.com.br] 
Enviada em: segunda-feira, 18 de novembro de 2002 18:43 
Para: sigma@ sigmasociety.com 
Assunto: Notificagco - sigmasociety 
 
 

Prezado(a) Assinante, 

Constatamos, após informação recebida, que foram enviadas mensagens padronizadas para listas de pessoas na Internet através do seu e-mail. Esta prática, conhecida como "spam", além de ocasionar transtornos para os destinatários, congestiona os servidores de correio dos provedores. 

Pedimos que você visite nossa página de Normas de segurança e privacidade no endereço http://www.uol.com.br/servico/normauso.htm. 

Solicitamos que estas mensagens não sejam mais enviadas, pois representam uma distorção do objetivo do correio eletrônico, que é proporcionar maior agilidade e eficácia na comunicação entre pessoas e empresas. 

Ficamos à disposição. 

Atenciosamente. 

Ruston Casado Mota 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: Sigma Society [mailto:sigma@ sigmasociety.com] 
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 18:20 
Para: 'abuse@uol.com.br' 
Assunto: RES: Notificagco - sigmasociety 
 

Prezado(a) Operador(a), 
 
Obrigado por seu comunicado. 
 
Sei que você não tem culpa das contradições entre a proposta do UOL e as atitudes do UOL. 
Lamentavelmente eu tenho recebido numerosas propagandas não solicitadas, enviadas pelo próprio UOL. Sobre o "discador10" eu recebi mais de 20 mensagens. Já solicitei várias vezes que deixassem de me enviar essas propagandas, mas nunca fui atendido. Recentemente encontrei num site anti-spam <antispam.org.br> a seguinte notícia: 
 
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UOL entra na RBL 
O UOL entrou no último dia 29 de abril na lista de bloqueio da MAPS: a RBL. Desde o final de janeiro o UOL vem demitindo funcionários alegando problemas econômicos. No começo de abril começaram os problemas "técnicos", com atrasos de até 11 horas no recebimento de e-mails. No final de abril, foi o "bug da letra M". Agora chegou a vez da RBL. O inferno astral do UOL parece estar longe de acabar...  
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Num site jurídico eu soube de um provedor do Rio Grande do Sul que foi condenado a indenizar um usuário após ter interrompido o fornecimento do serviço e bloqueado os e-mails do referido usuário, sob a alegação de que o usuário estava praticando SPAM, quando na verdade se tratava de um comunicado cultural, portanto muito diferente de "lixo eletrônico". O usuário também perpetrou um processo judicial contra o provedor por calúnia e difamação. 
 
Se puder fazer a gentileza de reativar meu e-mail sigmav@uol.com.br, ficarei grato. 
Saudações. 
Hindemburg Melão Jr. 
-----Mensagem original----- 
De: abuse@uol.com.br [mailto:abuse@uol.com.br] 
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 19:13 
Para: sigma@ sigmasociety.com 
Assunto: Re:RES: Notificagco - sigmasociety 
 
 
 

Prezado Hindemburg, 

Esclarecemos que qualquer mensagem não solicitada que trate de assuntos comerciais, ou de divulgação, é classificada como "SPAM". 

Um usuário que recebeu um destes e-mails não se sentiu satisfeito com o ocorrido e efetuou tal denúncia. 

O endereço "IP", data e hora de envio contidos no cabeçalho completo da mensagem que foi encaminhada para análise, apontam que a origem da conexão corresponde à conta "sigma@ sigmasociety.com". 

Verificamos que o seu e-mail adicional sigmav@uol.com.br tem sido utilizado para a prática de SPAM, como endereço de retorno (dropbox), o que não é permitido, sendo este o motivo do cancelamento. Salientamos que a mesma não será reativada 

Por questões de segurança, não podemos divulgar dados sobre este usuário. 
 
Para obter mais informações, acesse a página de "Normas de segurança e privacidade do UOL", cujo endereço é http://www.uol.com.br/servico/normauso.htm 

Ficamos à disposição. 

Atenciosamente, 

Elaine Escames 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: Sigma Society [mailto:sigma@ sigmasociety.com] 
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 20:15 
Para: 'abuse@uol.com.br' 
Assunto: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 

Prezada Elaine, 
 
Tudo bem? 
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Prezado Hindemburg, 

Esclarecemos que qualquer mensagem não solicitada que trate de assuntos comerciais, ou de divulgação, é classificada como "SPAM". 
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Pode por gentileza me esclarecer se é neste grupo que se enquadram as dezenas de mensagens que tenho recebido do UOL, especialmente aquelas sobre o "discador 10"? Caso você tenha alguma dúvida, eu não as solicitei. 
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Um usuário que recebeu um destes e-mails não se sentiu satisfeito com o ocorrido e efetuou tal denúncia. 
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Eu compreendo que no país da anti-cultura algumas pessoas se sintam insatisfeitas ao receber mensagens de teor cultural. Eu gosto quando recebo mensagens culturais, mas não gosto quando recebo as propagandas do UOL, por isso eu também denunciei o UOL ao e-mail 'abuse@antispam.org.br'. 
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O endereço "IP", data e hora de envio contidos no cabeçalho completo da mensagem que foi encaminhada para análise, apontam que a origem da conexão corresponde à conta "sigma@ sigmasociety.com". 

Verificamos que o seu e-mail adicional sigmav@uol.com.br tem sido utilizado para a prática de SPAM, 
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O e-mail supracitado foi utilizado para disseminação de cultura. Eu prefiro reservar o termo "spam" para aplicá-lo aos casos de propagandas abusivas, persistentes, repetitivas, inócuas, ofensivas. Claro, cada um pode aplicar qualquer termo na acepção que melhor lhe aprouver, e se você deseja continuar usando o disfemismo "spam" para se referir ao que eu prefiro chamar "disseminação cultural", sinta-se à vontade. Como sou uma pessoa justa, reconheço que nem todas as propagandas que recebo do UOL são spam. Espero que você também seja uma pessoa justa e reconheça que minha mensagem também não é. 
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como endereço de retorno (dropbox), o que não é permitido, sendo este o motivo do cancelamento. Salientamos que a mesma não será reativada 
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Obrigado pela franqueza. Eu vou procurar me informar sobre as providências legais que posso tomar em relação a isso. Repare que algumas mensagens que me foram enviadas por esse e-mail foram interceptadas. Acredito que somente a 'Aduana do Brasil' e a 'Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos' estão autorizadas a interceptar mensagens, não importa se a tramitação é feita fisicamente ou digitalmente, e mesmo essas entidades precisam de justificativa para interceptar correspondências. 
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Por questões de segurança, não podemos divulgar dados sobre este usuário. 
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Eu não me lembro de ter solicitado tais dados, mas agradeço pela informação. 
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Para obter mais informações, acesse a página de "Normas de segurança e privacidade do UOL", cujo endereço é http://www.uol.com.br/servico/normauso.htm 
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Obrigado. Eu visitei a página e encontrei mais um item em que o UOL está me lesando: violação de copyright. Eu já entrei em contato com o responsável pelo Xadrez UOL, e educadamente solicitei que toda vez que ele utilizar material de minha autoria, que me atribua os créditos e coloque link para meu web site. Ele está creditando corretamente o material, porém ele está incluindo link para o site de outra pessoa. Embora essa "outra pessoa" seja um amigo, o site dele já não existe e o link vai para uma página em branco. Enviei cópia da mensagem para "faleconosco". Recebi uma resposta educada de "faleconosco", mas nenhuma resposta de Xadrez UOL e nenhuma providência foi tomada. As páginas do Xadrez UOL que estão usando o material a que me referi são estas: 
 
http://xadrezonline.uol.com.br/tutorial/melao8.htm 
http://xadrezonline.uol.com.br/tutorial/melao9.htm 
http://xadrezonline.uol.com.br/tutorial/melao10.htm 
http://xadrezonline.uol.com.br/tutorial/melao11.htm 
http://xadrezonline.uol.com.br/tutorial/melao13.htm 
http://xadrezonline.uol.com.br/tutorial/melao14.htm 
 
É um prazer para mim colaborar para a popularização do Xadrez e da cultura em geral, mas espero que meus direitos autorais sejam respeitados. 
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Ficamos à disposição. 
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Obrigado novamente. Se eu tiver alguma dúvida, entrarei em contato. Reitero que não tenho absolutamente nada contra você, nem contra o UOL. Mas a partir do momento que o UOL me envia spam e em seguida bloqueia meu e-mail me acusando de enviar spam, eu não posso permanecer impassível. 
Espero que tenha um bom fim de semana. 
 
Cordialmente, 
Hindemburg Melão Jr. 
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Atenciosamente, 

Elaine Escames 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: abuse@uol.com.br [mailto:abuse@uol.com.br] 
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 20:43 
Para: sigma@ sigmasociety.com 
Assunto: Re:RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 
 

Prezado Hindemburg, 

Esclarecemos que as mensagens enviadas pelo UOL, são para informar promoções e serviços disponibilizados pela empresa, dessa forma, não tratam-se de Spam. 

Os boletins do UOL não serão mais enviados ao seu e-mail. Lembramos que você pode ativar, desativar ou personalizar este serviço através dos endereços abaixo: 

http://www.uol.com.br/servico/boletim (Boletins de produtos UOL). 

http://gasset.uol.com.br/pls/dadias/boletim_especial.entrada (Boletins do Shopping UOL). 

Lembramos que caso haja mensagens já agendadas em nosso sistema, as mesmas ainda serão enviadas. 
 

Com relação as páginas mencionadas, constatamos que seu nome já foi incluído, caso tenha alguma dúvida, volte a nos contatar. 

Ficamos à disposição. 

Atenciosamente, 

Kelly Viola 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: Sigma Society [mailto:sigma@ sigmasociety.com] 
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 21:23 
Para: 'abuse@uol.com.br' 
Assunto: RES: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 

Prezada Kelly, 
 
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Prezado Hindemburg, 

Esclarecemos que as mensagens enviadas pelo UOL, são para informar promoções e serviços disponibilizados pela empresa, dessa forma, não tratam-se de Spam. 
====================== 
Obrigado, mas note que não foi isso que a Elaine disse na mensagem anterior. 
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Os boletins do UOL não serão mais enviados ao seu e-mail. Lembramos que você pode ativar, desativar ou personalizar este serviço através dos endereços abaixo: 

http://www.uol.com.br/servico/boletim (Boletins de produtos UOL). 

http://gasset.uol.com.br/pls/dadias/boletim_especial.entrada (Boletins do Shopping UOL). 
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Eu volto a receber boletins toda vez que crio um e-mail novo. 
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Lembramos que caso haja mensagens já agendadas em nosso sistema, as mesmas ainda serão enviadas. 
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Sim, eu já percebi isso. De qualquer modo, agradeço pelo alerta. 
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Com relação as páginas mencionadas, constatamos que seu nome já foi incluído, caso tenha alguma dúvida, volte a nos contatar. 
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Sim, o meu nome foi incluído desde o início, porém o site para o qual ele coloca link no rodapé da página é de outra pessoa. 
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Ficamos à disposição. 
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Ok. Obrigado. 
 
Bom fim de semana. 
Hindemburg Melão Jr. 
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Atenciosamente, 

Kelly Viola 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: abuse@uol.com.br [mailto:abuse@uol.com.br] 
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 21:56 
Para: sigma@ sigmasociety.com 
Assunto: Re:RES: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 
 

Prezado Hindemburg, 

Esclarecemos que todos os e-mail's tem como padrão o serviço de boletins ativo, caso não queira recebê-los, basta acessar os endereços mencionados na mensagem anterior e desativar ou personalizá-los conforme desejar. 

Com relação a página, pedimos que nos informe maiores detalhes sobre o ocorrido, para que possamos encaminhar o caso ao departamento responsável. 

Ficamos à disposição. 

Atenciosamente, 

Kelly Viola 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: Sigma Society [mailto:sigma@ sigmasociety.com] 
Enviada em: sexta-feira, 22 de novembro de 2002 22:56 
Para: 'abuse@uol.com.br' 
Assunto: RES: RES: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 

Prezada Kelly, 
 
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Prezado Hindemburg, 

Esclarecemos que todos os e-mail's tem como padrão o serviço de boletins ativo, caso não queira recebê-los, basta acessar os endereços mencionados na mensagem anterior e desativar ou personalizá-los conforme desejar. 
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Obrigado. É isso que eu tenho feito cada vez que crio um novo e-mail. 
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Com relação a página, pedimos que nos informe maiores detalhes sobre o ocorrido, para que possamos encaminhar o caso ao departamento responsável. 
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Se for possível enviar mensagens anexas, eu posso anexar os e-mails que foram enviados/trocados. 
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Ficamos à disposição. 
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Ok. Obrigado pela prontidão nas respostas e pela boa vontade. 
Procure descansar, ok. São 23:00h. O pessoal do UOL deveria dar uma folga pra vocês pelo menos aos fins de semana. 
 
Tenha bons sonhos. 
Hindemburg Melão Jr. 
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Atenciosamente, 

Kelly Viola 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: abuse@uol.com.br [mailto:abuse@uol.com.br] 
Enviada em: sábado, 23 de novembro de 2002 15:29 
Para: sigma@ sigmasociety.com 
Assunto: Re:RES: RES: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 
 
 

Prezado Hindemburg, 

Sinta-se à vontade para contatar-nos sempre que tiver qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre nossos serviços. 

Ficamos à disposição. 

Atenciosamente, 

Elaine Escames 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: Sigma Society [mailto:sigma@ sigmasociety.com] 
Enviada em: sábado, 23 de novembro de 2002 15:29 
Para: 'abuse@uol.com.br' 
Assunto: RES: RES: RES: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 

Ok, Elaine. 
 
Obrigado. Bom fim de semana pra você. 
 
Hindemburg 
-----Mensagem original----- 
De: abuse@uol.com.br [mailto:abuse@uol.com.br] 
Enviada em: sábado, 23 de novembro de 2002 15:29 
Para: sigma@ sigmasociety.com 
Assunto: Re:RES: RES: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 
 
 

Prezado Hindemburg, 

Sinta-se à vontade para contatar-nos sempre que tiver qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre nossos serviços. 

Ficamos à disposição. 

Atenciosamente, 

Elaine Escames 
Atendimento Eletrônico UOL
-----Mensagem original----- 
De: abuse@uol.com.br [mailto:abuse@uol.com.br] 
Enviada em: sábado, 23 de novembro de 2002 20:21 
Para: sigma@ sigmasociety.com 
Assunto: Re:RES: RES: RES: RES: RES: Notificagco - sigmasociety 
 
 

Prezado Hindemburg, 

Agradecemos sua informação, caso tenha alguma outra dúvida, crítica ou sugestão, volte a nos contatar. 

Ficamos à disposição. 

Atenciosamente, 

Kelly Viola 
Atendimento Eletrônico UOL
 
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